Servisní podmínky

Servisní podmínky

Tyto Servisní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují právní vztahy společnosti Elektro-motory s.r.o. a objednatele vznikající z objednávky oprav elektromotorů, elektrického nářadí (dále jen „opravárenské práce“ nebo „servis“). Tyto podmínky platí i pro práce související se servisem, jako je např. přezkoušení výrobku nebo předběžná kalkulace nákladů servisu.

Provozovatelem webových stránek www.elektro-motory.cz je:

Kontaktní údaje Prodávajícího / Zhotovitele

• Název: Elektro-motory s.r.o.

• Sídlo a kontaktní adresa: Horní Sloupnice 409, 565 53 Sloupnice

• IČ: 07739109 | DIČ: CZ07739109

• Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku, vedeného Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 43030 (dále jen „Společnost“ nebo „Elektro-motory s.r.o.“)

Bankovní spojení:

• CZK – MONETA Money Bank, a.s.: Číslo účtu: 227688911 / 0600 (Adresa banky: Vyskočilova 1422 / la, 140 28 Praha 4 - Michle)

• EUR – Fio banka, a.s. (Slovensko a jiné zahraniční platby): Číslo účtu: 2001555429 / 2010 (Adresa banky: V Celnici 1028/10, 117 21 Praha 1)

  • IBAN: CZ3720100000002001555429 | BIC kód SWIFT: FIOBCZPPXXX

Kontakty:

• Telefon: +420 465 549 150

• E-mail: milan@elektro-motory.cz

• Provozní doba: Aktuální provozní doba je vždy uvedena na webových stránkách v sekci Kontakty (standardně Po, St, Pá: 7:00–15:00, Út, Čt: 7:00–16:00, So. - Ne. na tel. 731 106 559).

1. Úvodní definice

• 1.1. Objednatelem opravárenských prací může být jak podnikatel, tak spotřebitel.

• 1.2. Spotřebitelem je objednatel fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále také jen „objednatel - spotřebitel“).

• 1.3. Podnikatelem je osoba, která není spotřebitelem. Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání. Podnikatelem se pro účely těchto podmínek rozumí také osoba, u které je při objednání opravárenských prací z okolností zřejmé, že předmětné nářadí nebo elektromotor používá pro výkon své podnikatelské činnosti.

• 1.4. Tyto podmínky se vztahují na veškeré opravárenské práce provedené společností Elektro-motory s.r.o. a jsou součástí všech smluv, které společnost a objednatel v souvislosti s objednávkou servisu uzavřou. Upravuje-li taková písemná smlouva určitou otázku odchylně, má přednost úprava ve smlouvě. Objednávkou servisu dochází k akceptaci těchto podmínek.

• 1.5. Nabídka služeb uveřejněná zejména v rámci webových stránek www.elektro-motory.cz je pouze informativního charakteru a není pro společnost závazná, tj. nepředstavuje nabídku na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Nabídka služeb je pouhou výzvou k podání smluvní nabídky objednatelem.

• 1.6. Tyto podmínky se vztahují na servis zboží zakoupeného a zaslaného k servisu v rámci České republiky.

2. Sdělení před uzavřením smlouvy

• 2.1. Společnost Elektro-motory s.r.o. sděluje, že:

  1. náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (tj. použití telefonického a internetového připojení je zpoplatněno dle podmínek sjednaných mezi objednatelem a jeho operátorem; společnost si za použití těchto prostředků neúčtuje žádné další poplatky);
  2. požaduje úhradu ceny za opravárenské práce před převzetím plnění objednatelem od společnosti, příp. může před započetím servisu požadovat uhrazení zálohy, je-li servis uzpůsoben specifickým požadavkům objednatele;
  3. neuzavírá smlouvy, jejichž předmětem je opakované plnění;
  4. ceny služeb jsou uváděny včetně DPH. Náklady na dodání zboží nebo služby se liší podle zvolené metody dopravy a způsobu úhrady. Osobní odběr je možný na provozovně společnosti na adrese Horní Sloupnice 409, 565 53 Sloupnice;
  5. v případě, že objednatel je spotřebitel, má právo od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit (není-li níže uvedeno jinak), a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí plnění;
  6. V souladu s § 1837 občanského zákoníku však objednatel – spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mj. v těchto případech:
     1. společnost s předchozím výslovným souhlasem objednatele splní své povinnosti dle smlouvy (provede servis) před uplynutím lhůty k odstoupení,
     2. bylo dodáno zboží, které bylo upraveno dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
     3. bylo dodáno zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
     4. oprava nebo údržba byla provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost.
  7. spotřebitel má povinnost uhradit poměrnou část ceny v případě odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb a jejichž plnění již na žádost spotřebitele začalo;
  8. příslušný daňový doklad bude uložen v elektronickém archivu společnosti;
  9. případné stížnosti lze uplatnit přímo u společnosti, příp. se lze obrátit na orgán dohledu nebo státního dozoru (viz Závěrečná ustanovení).

3. Způsoby objednání servisu a uzavření smlouvy

• 3.1. Objednatel si objednává opravárenské práce vyplněním formuláře a zadáním objednávky:

  1. prostřednictvím webových stránek www.elektro-motory.cz, nebo
  2. telefonicky na čísle +420 465 549 150, nebo
  3. zasláním vyplněného formuláře spolu s předmětným výrobkem poštou na adresu provozovny.

  Objednávkou předkládá objednatel nabídku k uzavření smlouvy.

• 3.2. Smlouva na opravárenské práce (smlouva o dílo) je uzavřena okamžikem odeslání písemného potvrzení objednávky ze strany společnosti na e-mailovou adresu objednatele, nebo okamžikem zahájení opravy zboží, které bylo zasláno spolu s příslušnou objednávkou k opravě prostřednictvím klasické pošty. Pouhé potvrzení o doručení objednávky opravy není přijetím nabídky, slouží pouze jako informace.

• 3.3. Ke zboží zaslanému bez řádně vyplněné objednávky společnost zpracuje cenovou nabídku opravy, nebo zboží může zaslat zpět objednateli na jeho náklady (dle uvážení společnosti). V případě souhlasu objednatele s cenovou nabídkou je uzavřena smlouva o dílo a společnost zboží opraví.

4. Zaslání (odebrání) zboží k opravě a bezpečnostní požadavky

• 4.1. Objednatel zašle (odebere) zboží určené k servisu:

  1. prostřednictvím jím zvolené přepravní společnosti či pošty – v takovém případě nese objednatel riziko nebezpečí vzniku škody na zboží a náklady dopravy sám, nebo
  2. prostřednictvím smluvního přepravce společnosti Elektro-motory s.r.o. (GLS), který si zboží vyzvedne na adrese určené v objednávce – v takovém případě nese riziko nebezpečí vzniku škody na zboží a náklady dopravy společnost Elektro-motory s.r.o.

• 4.2. S ohledem na povahu zboží (elektrozařízení) je objednatel povinen zaslat zboží k opravě ve stavu, v jakém jej zakoupil vč. originálních dílů a příslušenství (kabely apod.) a při dodržení veškerých právních předpisů pro odesílatele. Pokud je zjevné, že na zboží došlo k zásahu třetích osob (neodborná oprava, výměna součástek) nebo je zboží z jakéhokoli jiného technického důvodu nemožné opravit při dodržení bezpečnostních standardů, není společnost povinna zboží k opravě přijmout a toto bude vráceno objednateli na jeho náklady.

• 4.3. Diagnostika a tvorba cenové nabídky: Objednatel bere na vědomí, že za účelem určení vady a způsobu opravy je zpravidla nutné zboží rozebrat a provést odbornou diagnostiku. Poplatek za zjištění závady a vytvoření cenové nabídky (diagnostiku) činí 400,- Kč včetně DPH.

  U objednatelů – spotřebitelů (fyzických osob) je společnost oprávněna vybrat tuto částku předem jako zálohu (např. v hotovosti nebo platební kartou při osobním předání). U objednatelů – podnikatelů (firem) se záloha standardně předem nevyžaduje. Pokud objednatel (spotřebitel i podnikatel) po provedení diagnostiky následnou cenovou nabídku neschválí a opravu odmítne (např. z důvodu nerentability), je povinen poplatek 400,- Kč vč. DPH za provedenou diagnostiku uhradit (resp. zaplacená záloha se nevrací a slouží k pokrytí času technika). V případě, že se oprava na základě nabídky zrealizuje, stává se tento úkon součástí celkové ceny servisu.

• 4.4. Vracení v demontovaném (rozebraném) stavu: Pokud se oprava nezrealizuje (např. objednatel neschválí cenovou nabídku nebo je oprava nerentabilní), je společnost oprávněna vrátit spotřebič v rozebraném (demontovaném) stavu. Zpětná montáž neopraveného zařízení není součástí poplatku za diagnostiku. K tomuto kroku je společnost navíc nucena i z důvodu bezpečnosti v rámci zákonné prevenční povinnosti dle § 2900 občanského zákoníku (ukládající každému povinnost postupovat tak, aby nedošlo ke vzniku škody na životě, zdraví či majetku). Pokud technický stav výrobku neumožňuje provedení kontroly a revize dle ČSN 33 1500 a ČSN 33 1600, nebude z bezpečnostních důvodů připojen přívodní kabel. Použití výrobku bez jeho kompletní opravy může vést k poškození majetku, újmě na zdraví či úmrtí.

• 4.5. Nedojde-li k dohodě o opravě do 21 dnů, a/nebo si objednatel odmítá převzít předmětné zboží zpět (nebo vůbec nekomunikuje), je společnost oprávněna zajistit likvidaci zboží v souladu s příslušnými právními předpisy, a to bez náhrady.

5. Zrušení objednávky opravy a odstoupení od smlouvy

• 5.1. Objednatel je oprávněn zrušit objednávky, které dosud nebyly ze strany společnosti potvrzeny, a to telefonicky nebo e-mailem. Pozdější zrušení je možné pouze po dohodě.

• 5.2. U smluv o dílo uzavřených distančním způsobem může objednatel, který je spotřebitelem, odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po převzetí plnění od společnosti.

• 5.3. Objednatel – spotřebitel však od smlouvy není oprávněn odstoupit, pokud společnost již poskytla své služby (splnila své povinnosti) a objednatel dal výslovný souhlas ke splnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

• 5.4. Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel informovat společnost formou jednostranného právního jednání (dopisem na adresu sídla nebo e-mailem na milan@elektro-motory.cz). Spotřebitel může k odstoupení použít formulář, který je k dispozici na webové stránce www.elektro-motory.cz v sekci Reklamace.

• 5.5. Pokud objednatel uhradil cenu servisu a nedal výslovný souhlas k provedení prací před uplynutím lhůty k odstoupení, vrátí mu společnost zaplacenou částku do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým byla přijata.

6. Ceny, cenové hranice oprav a předběžná kalkulace

• 6.1. Ceny za opravárenské práce a další případné náklady vycházejí z ceníku společnosti platného ke dni vyhotovení objednávky. Opravárenské práce v rámci záruky jsou pro objednatele bezplatné.

• 6.2. Objednávka opravy je ohledně ceny závazná pouze do cenové hranice v ní uvedené. Nedosáhne-li cena této hranice, jsou účtovány pouze skutečně vzniklé náklady.

• 6.3. Pokud společnost zjistí, že skutečné náklady na opravu budou vyšší než dohodnutá cenová hranice, nebo zjistí-li se, že objednatel chybně vycházel z bezplatné záruční opravy, vytvoří společnost předběžnou kalkulaci nákladů a zašle ji e-mailem (nebo SMS) objednateli. Tato nabídka představuje návrh dodatku k původní objednávce.

• 6.4. Pokud objednatel do 3 týdnů od doručení kalkulaci akceptuje, je dodatek platně uzavřen. Neakceptuje-li ji, původní objednávka je zrušena a společnost zašle zboží zpět na náklady objednatele (namísto toho může objednatel společnost písemně pověřit likvidací zboží).

• 6.5. Společnost má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů (diagnostika, doprava) v případě, kdy objednatel chybně vycházel z bezplatné záruční opravy nebo kalkulaci odmítl. K zajištění své pohledávky může společnost využít zákonné zadržovací právo k opravené věci.

• 6.6. Podmínky odpovědnosti za vady zboží dodaného do servisu vychází z původní kupní smlouvy nebo ze záruky výrobce a těmito servisními podmínkami nejsou dotčeny.

7. Vrácení a odběr opraveného zboží; platební podmínky

• 7.1. Po ukončení prací a uhrazení jejich ceny odešle společnost opravené zboží na dodací adresu prostřednictvím smluvního dopravce (GLS). U pozáručních oprav probíhá vrácení opraveného zboží na náklady objednatele (na dobírku), není-li dohodnuto jinak.

• 7.2. Objednatel je povinen zkontrolovat funkčnost opraveného nářadí neprodleně po jeho obdržení a zjevné vady oznámit společnosti nejpozději do 14 dní ode dne převzetí; k později reklamovaným zjevným vadám se nepřihlíží.

• 7.3. Není-li dohodnuto jinak, je objednatel povinen uhradit cenu servisu při převzetí opraveného zboží od dopravce (dobírka).

8. Odpovědnost za vady opravy; nadstandardní záruka

• 8.1. Společnost Elektro-motory s.r.o. odpovídá za vady, které má provedená oprava zboží při převzetí, jakož i za vady, které se vyskytnou na opravené části zboží po převzetí v záruční době. Společnost poskytuje smluvní záruční dobu 6 měsíců na provedenou opravu (práci) a případně vyměněné součástky od převzetí opraveného zboží. Opravou nebo výměnou jakéhokoliv dílu nedochází k prodloužení původní záruční doby celého zboží (kromě prodloužení o samotnou dobu opravy).

• 8.2. Reklamaci opravy objednatel objednává stejným způsobem jako běžný servis, avšak do objednávky uvede:

  1. že jde o reklamaci opravy,
  2. popíše, v čem vada spočívá nebo jak se projevuje,
  3. identifikuje předchozí provedenou opravu (číslo původní objednávky),
  4. uvede požadavek na způsob vyřízení reklamace (odstranění vady, sleva atd.).

• 8.3. Lhůta pro vyřízení reklamace opravy běží od doručení zboží společnosti. Společnost o reklamaci rozhodne bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů. Uznané vady budou odstraněny bezplatnou opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz. Vyměněné chybné díly se stávají majetkem společnosti.

9. Náhrada újmy

• 9.1. Za případnou újmu odpovídá společnost v rámci platných právních předpisů. Objednatel je povinen počínat si tak, aby nedocházelo k újmě na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí.

• 9.2. Je-li objednatelem podnikatel, smluvní strany si sjednávají, že povinnost společnosti Elektro-motory s.r.o. k náhradě újmy je omezena maximálně částkou, která odpovídá aktuální zůstatkové hodnotě opravovaného zboží.

• 9.3. Je-li objednatelem spotřebitel, nelze práva na náhradu újmy omezit a platí pro něj plná zákonná ochrana dle občanského zákoníku.

• 9.4. Jestliže je odpovědnost společnosti vyloučená nebo omezená, platí to také pro osobní odpovědnost jejích zaměstnanců a spolupracovníků.

10. Ochrana osobních údajů

• 10.1. Objednatel souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje (jméno a příjmení, adresa sídla/bydliště, IČ, DIČ, elektronická adresa, číslo bankovního účtu a telefonní číslo) byly společností zpracovávány a uchovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění.

• 10.2. Zpracování probíhá za účelem plnění smlouvy o dílo (vyřízení servisu) a pro marketingové účely společnosti (zasílání obchodních sdělení), a to až do doby případného vyjádření nesouhlasu objednatele se zasíláním. Osobní údaje mohou být předány třetím subjektům (např. dopravcům) výhradně v souvislosti s plněním objednávky.

• 10.3. Objednatel má právo být informován, jaké údaje o něm společnost eviduje, a je oprávněn požadovat jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, případně vznést námitku proti zpracování. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, u kterého je objednatel oprávněn podat stížnost.

11. Obecná ustanovení

• 11.1. Objednatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti vyplývající z objednávky opravy a z těchto podmínek bez předchozího písemného souhlasu společnosti. Jakékoliv postoupení v rozporu s tímto ustanovením je neplatné.

• 11.2. Pokud je nějaké ustanovení těchto podmínek neúčinné, není tím dotčena platnost podmínek jako celku. Smluvní strany se zavazují nahradit neúčinné ustanovení úpravou, která hospodářskému účelu co nejvíce odpovídá.

• 11.3. Pro veškeré vztahy platí české právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

• 11.4. Je-li objednatelem podnikatel, sjednává se pro řešení případných soudních sporů místní příslušnost Okresního soudu v Ústí nad Orlicí (případně příslušného krajského soudu dle sídla společnosti).

12. Závěrečná ustanovení

• 12.1. Jazykem komunikace mezi společností a objednatelem je český jazyk. Uzavřené smlouvy jsou archivovány v elektronické podobě a nejsou přístupné jiným osobám.

• 12.2. Znění podmínek může společnost průběžně měnit. Změněné podmínky jsou účinné dnem jejich zveřejnění na www.elektro-motory.cz. Práva a povinnosti vzniklá přede dnem nabytí účinnosti nového znění podmínek nejsou změnou dotčena.

• 12.3. Společnost je oprávněna k servisu zboží na základě živnostenského oprávnění (kontrolu provádí živnostenský úřad). Česká obchodní inspekce vykonává dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

• 12.4. Mimosoudní řešení sporů: Je-li objednatelem spotřebitel, je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení případného spotřebitelského sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Společnost však doporučuje předtím vždy kontaktovat přímo nás (telefonicky nebo e-mailem), abychom problém vyřešili smírnou cestou.

• 12.5. Objednatel souhlasí s tím, aby mu faktura byla zaslána v elektronické podobě na jeho elektronickou adresu uvedenou v objednávce.

• 12.6. Společnost Elektro-motory s.r.o. zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení v souladu s právními předpisy. Objednatel je oprávněn odevzdat bezplatně staré elektrozařízení v provozovně společnosti, případně ho na své náklady zaslat poštou. Zpětný odběr není vázán na nákup nového.

• 12.7. Tyto servisní podmínky jsou platné a účinné od 24. dubna 2026.

• 12.8. Předchozí verze servisních podmínek platné do 23. dubna 2026 naleznete v našem archivu ZDE.