Claims conditions

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Elektro-motory s.r.o. pro prodej prostřednictvím on-line obchodu na adrese: www.elektro-motory.cz

• Sídlo a kontaktní adresa: Horní Sloupnice 409, 565 53 Sloupnice

• IČ: 07739109 | DIČ: CZ07739109

• Zápis v OR: Krajský soud v Hradci Králové, oddíl C, vložka 43030

• E-mail: milan@elektro-motory.cz

• Telefon: +420 465 549 150

• Provozní doba: Aktuální provozní doba je vždy uvedena na webových stránkách v sekci Kontakty (standardně Po, St, Pá: 7:00–15:00, Út, Čt: 7:00–16:00).

Bankovní spojení:

• CZK účet (MONETA Money Bank, a.s.): 227688911 / 0600

• EUR účet (Fio banka, a.s.): 2001555429 / 2010 (pro Slovensko a zahraniční platby)

  • IBAN: CZ3720100000002001555429 | BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

2. Odpovědnost za vady a lhůty (pro spotřebitele)

• Zákonná odpovědnost: Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží má sjednané vlastnosti, odpovídá popisu a vyhovuje právním předpisům.

• Lhůta pro reklamaci: Kupující spotřebitel může uplatnit práva z vad v době 24 měsíců od převzetí zboží.

• Domněnka vadnosti: Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje).

• Přeprava: Prodávající odpovídá za poškození zboží během přepravy ke kupujícímu. Doporučujeme zákazníkům zboží při převzetí zkontrolovat.

3. Práva kupujícího z vadného plnění

V případě, že má zboží vadu, má kupující právo na:

1. Odstranění vady: Primárně opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady (dle volby zákazníka, není-li to nemožné či nepřiměřeně nákladné).

2. Slevu nebo odstoupení: Pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vada se projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

4. Postup při uplatnění reklamace

• Kde reklamovat: Reklamaci lze uplatnit zasláním zboží na kontaktní adresu prodávajícího nebo e-mailem. Zboží nezasílejte na dobírku (nebude převzata).

• Doporučený postup dopravy: Před odesláním reklamovaného zboží doporučujeme kupujícímu kontaktovat prodávajícího. V rámci urychlení může prodávající poskytnout kód pro zpětnou zásilku přes smluvního dopravce (např. Zásilkovna, GLS), který je pro kupujícího zdarma.

• Rozhodnutí o reklamaci: Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

• Lhůta pro vyřízení: Pro spotřebitele bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů . Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

5. Výluky z odpovědnosti (Na co se reklamace nevztahuje)

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Běžné opotřebení: Vady způsobené obvyklým užíváním (např. opotřebení ložisek, uhlíků, těsnění po uplynutí jejich životnosti).

• Nesprávné používání: Používání v rozporu s návodem, technickou dokumentací nebo přetěžování motorů nad rámec štítkových hodnot.

• Mechanické poškození: Poškození vzniklá po převzetí (nárazy, pády, poškození hřídele či krytu vlastní vinou).

• Neodborná instalace: Vady vzniklé chybným elektrickým zapojením, chybějícím jištěním nebo neodbornou montáží.

• Vnější vlivy: Poškození vlivem přepětí v síti, vniknutím vody, prachu či chemikálií do prostor, které pro to nejsou určeny.

• Vyšší moc: Poškození způsobené přírodními živly (blesk, záplavy atd.).

6. Náhrada nákladů a ADR (pro spotřebitele)

• Náklady: V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Pokud prodávající nabídl bezplatnou dopravu, hradí se náklady pouze do výše této nabízené dopravy.

• Mimosoudní řešení (ADR): V případě sporu se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

7. Servisní služby

• Na provedené mimozáruční opravy a servisní služby se poskytuje záruka v délce 6 měsíců , která se vztahuje výhradně na provedenou práci a vyměněné díly.

8. Specifika reklamace pro kupující – podnikatele (B2B)

Je-li kupujícím podnikatel (nákup na IČ), řídí se vztah těmito odchylkami:

• Záruční doba: Podnikateli není poskytována zákonná 24měsíční záruka, pokud není sjednáno jinak. Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při přechodu nebezpečí škody.

• Lhůta pro vyřízení: Lhůta 30 dnů se na podnikatele nevztahuje; reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě.

• Náklady: Kupující podnikatel nemá nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.

Závěrečná ustanovení: Tento reklamační řád je účinný od 23. 4. 2026 a vztahuje se na kupní smlouvy uzavřené od tohoto data. Pro smlouvy uzavřené před tímto datem platí znění reklamačního řádu účinné v den uzavření smlouvy ( archiv předchozích znění je zde k nahlédnutí ).